Termes du Service

Poids Minimum : 1kg. Avec incrémentation de 0.5kg. Par exemple un colis < ou = à 0.8 nécessite un paiement de 1kg. Un colis de 1.2kg nécessite un paiement de 1.5kg.

Délai de livraison : Le délai de livraison pour l'expédition aérienne est un délai estimatif d'en moyenne 7 à 10 jours ouvrés. Le délai peut varier sans notice en fonction du traffic aérien du pays d'expédition et du type d'envoi, et MaCommande ne doit nullement être tenu responsable de tout désagrément.

Responsabilité produit : Lors du lancement d'une commande dont le lien ou l'image a été fourni par le client, MaCommande se dégage si le produit ne correspond pas aux attentes du client. Il est important de s'assurer de la fiabilité du fournisseur. Au besoin, une fois le colis du client est reçu à notre bureau, le client peut demander des photos/vidéos à des frais supplémentaires. Dans le cas où le colis ne correspond pas, le client peut demander un retour du colis vers le fournisseur avec qui il aura discuté en avance. Nous fournirons alors un numéro de suivi de retour au client afin que celui-ci puisse demander un remboursement.

Frais de magasinage : Le client se doit de disposer du fond nécessaire pour lancer sa commande et doit s'acquitter du montant total des frais d'expédition afin d'éviter des frais de magasinage supplémentaires pour tout colis reçu non expédié pour raison de non paiement, pendant une période de 5 jours (500f par jour supplémentaires valable tant au pays expéditeur que destinataire).

Preuves de livraison : Le client doit impérativement disposer de la photo de son colis ET du numéro de suivi (tracking number) pour les colis à batterie, et seulement du numéro de suivi pour les colis sans batterie. Ces deux informations sont les seules preuves de livraison. Dans le cas où le client ne fourni pas de photo, cela ralentira le processus d'expédition.

Erreur d'adresse : En cas d'erreur d'adresse, le client prendra en charge les frais de réexpédition vers la bonne adresse.

Canaux non réglementés : L'expédition des colis se fait via des canaux NON-RÉGLEMENTÉS tant à la source qu'à la destination. L'Airline peut à tout moment retirer, détruire, ou confisquer un colis si celui-ci se trouve dans leur liste de colis "dangereux" ou "interdit d'exporter". MaCommande ne doit nullement être tenu responsable pour toute perte de ce genre. Il est conseillé aux clients de ne pas expédier par voie AÉRIENNE des colis tels que les briquets électroniques, les produits contenant du gaz, les batteries pures (batterie d'ordinateur ou de téléphone). Notez que cette liste n'est pas exhaustive. Pour l'expédition de ce genre de colis, l'expédition MARITIME vivement conseillée.

En cas de décès : En cas de décès, tout client n'ayant aucun impayé autorise MaCommande à remettre le colis aux membres de sa famille qui décrocheront l'appel depuis son numéro. Si le client décédé est injoignable ou présente un impayé, le colis sera vendu ; tout montant dû sera prélevé, y compris les frais liés à la vente, et le reste sera reversé à des œuvres caritatives.